Κώδικας Δεοντολογίας

Πιστεύουμε ότι η εμπιστοσύνη σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα χτίζεται όταν ο πελάτης γνωρίζει ποιος βρίσκεται πίσω από αυτό, τι ακριβώς αγοράζει και τι μπορεί να περιμένει σε κάθε στάδιο της συναλλαγής.

Ο παρών Κώδικας συγκεντρώνει τις αρχές που ακολουθούμε στην παρουσίαση προϊόντων, στην επεξεργασία παραγγελιών και στην επικοινωνία με τους καταναλωτές. Εφαρμόζεται στις αγορές λιανικής μέσω του καταστήματος και δεν αφαιρεί κανένα υποχρεωτικό δικαίωμα που παρέχει ο νόμος.

Σε κάθε επαφή με τον πελάτη επιδιώκουμε εντιμότητα, συνέπεια και σεβασμό. Αυτό σημαίνει ότι:

• γράφουμε σε απλή γλώσσα και αποφεύγουμε διατυπώσεις που δημιουργούν λανθασμένη εντύπωση,
• εμφανίζουμε καθαρά την εταιρική μας ταυτότητα και τους διαθέσιμους τρόπους επικοινωνίας,
• γνωστοποιούμε εγκαίρως τιμές, χρεώσεις και ουσιώδεις όρους της αγοράς,
• δεν κρύβουμε περιορισμούς που μπορούν να επηρεάσουν την απόφαση του καταναλωτή,
• εξετάζουμε ερωτήματα και παράπονα με καλή πίστη και τεκμηριωμένη ενημέρωση,
• σεβόμαστε την ιδιωτικότητα, την αξιοπρέπεια και τις διαφορετικές ανάγκες των ανθρώπων.

Δίνουμε στον επισκέπτη τις πληροφορίες που χρειάζεται για να συγκρίνει και να αποφασίσει χωρίς πίεση. Ανάλογα με το προϊόν, παρουσιάζουμε την ονομασία, τα κύρια χαρακτηριστικά, το περιεχόμενο της συσκευασίας, τις οδηγίες, τις προειδοποιήσεις και τα αλλεργιογόνα που μας έχουν γνωστοποιηθεί.

Η τελική τιμή, ο ΦΠΑ, τα έξοδα αποστολής, κάθε υποχρεωτική χρέωση, η διαθεσιμότητα και οι διαθέσιμες μέθοδοι πληρωμής εμφανίζονται πριν από την υποβολή της παραγγελίας. Οι διαδικασίες ακύρωσης, επιστροφής και υπαναχώρησης πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμες.

Αν εντοπίσουμε ουσιώδες λάθος σε περιγραφή, τιμή ή απόθεμα, ενημερώνουμε τον επηρεαζόμενο πελάτη πριν προχωρήσει η παραγγελία και του εξηγούμε τις διαθέσιμες επιλογές.

Οι πληροφορίες για τρόφιμα, συμπληρώματα και προϊόντα ευεξίας βασίζονται στην πραγματική συσκευασία, στα στοιχεία του παρασκευαστή ή σε άλλες πηγές που έχουμε εύλογα αξιολογήσει. Δεν αποδίδουμε σε προϊόν ιδιότητες διάγνωσης, θεραπείας ή πρόληψης ασθενειών όταν ένας τέτοιος ισχυρισμός δεν επιτρέπεται.

Το περιεχόμενο του καταστήματος είναι ενημερωτικό και δεν αποτελεί προσωπική ιατρική ή διατροφική συμβουλή. Ο πελάτης πρέπει να ελέγχει την ετικέτα και τις οδηγίες πριν από τη χρήση. Σε περίπτωση εγκυμοσύνης, θηλασμού, φαρμακευτικής αγωγής, πάθησης ή αμφιβολίας για την καταλληλότητα ενός προϊόντος, είναι σημαντικό να συμβουλεύεται αρμόδιο επαγγελματία υγείας.

Αν η εμφάνιση μιας συσκευασίας αλλάξει πριν ενημερωθεί η φωτογραφία της σελίδας, υπερισχύουν τα πραγματικά στοιχεία της συσκευασίας που παραδίδεται και διορθώνουμε το ηλεκτρονικό υλικό μόλις λάβουμε την έγκυρη ενημέρωση.

Κάθε προσφορά συνοδεύεται από τους βασικούς όρους, τη διάρκεια και τους περιορισμούς της. Δεν χρησιμοποιούμε τεχνητή έλλειψη, ψεύτικη αντίστροφη μέτρηση ή σχεδιασμό που ωθεί τον χρήστη σε απόφαση την οποία δεν θα έπαιρνε ελεύθερα.

Το διαφημιστικό ή χορηγούμενο περιεχόμενο αναγνωρίζεται ως τέτοιο. Οι προαιρετικές εμπορικές επικοινωνίες αποστέλλονται μόνο όταν υπάρχει κατάλληλη νόμιμη βάση και συνοδεύονται από απλό τρόπο διακοπής.

Οι γνήσιες αρνητικές αξιολογήσεις δεν αφαιρούνται επειδή είναι αρνητικές. Περιεχόμενο μπορεί να απορριφθεί όταν είναι άσχετο, παράνομο, υβριστικό, παραπλανητικό, διαφημιστικό ή αποκαλύπτει προσωπικά δεδομένα. Κάθε ένδειξη «επαληθευμένης αγοράς» ή παροχής κινήτρου πρέπει να ανταποκρίνεται στον πραγματικό τρόπο συλλογής της αξιολόγησης.

Πριν από την τελική ενέργεια ο πελάτης μπορεί να ελέγξει τα προϊόντα, τις ποσότητες, τη διεύθυνση παράδοσης και το συνολικό ποσό. Το τελικό κουμπί δηλώνει καθαρά όταν η υποβολή δημιουργεί υποχρέωση πληρωμής.

Μετά την καταχώριση παρέχεται επιβεβαίωση με τα βασικά στοιχεία της παραγγελίας. Αν αλλάξει η τιμή ή η διαθεσιμότητα, ο πελάτης ενημερώνεται πριν συνεχίσει στην πληρωμή.

Σε περίπτωση ουσιώδους καθυστέρησης ή αδυναμίας εκτέλεσης, ενημερώνουμε τον πελάτη και εξηγούμε τις επιλογές του. Δεν αντικαθιστούμε προϊόν χωρίς προηγούμενη αποδοχή, εκτός αν έχει συμφωνηθεί σαφής διαδικασία ισοδύναμης αντικατάστασης.

Εξηγούμε με εύκολα προσβάσιμο τρόπο τη διαδικασία επιστροφής, τις προθεσμίες, τους τρόπους επικοινωνίας, τα πιθανά έξοδα και τις εξαιρέσεις που προβλέπει ο νόμος.

Όταν ισχύει δικαίωμα υπαναχώρησης σε αγορά από απόσταση, ο καταναλωτής μπορεί να το ασκήσει μέσα στη νόμιμη προθεσμία. Ορισμένα αγαθά ενδέχεται να εξαιρούνται, όπως σφραγισμένα προϊόντα που αποσφραγίστηκαν και δεν μπορούν να επιστραφούν για πραγματικούς λόγους υγείας ή υγιεινής.

Η αλλαγή γνώμης δεν συγχέεται με ένα λανθασμένο, ελαττωματικό ή μη σύμφωνο προϊόν. Αυτές οι περιπτώσεις εξετάζονται χωριστά και αντιμετωπίζονται με βάση τις εφαρμοστέες εγγυήσεις και τα νόμιμα δικαιώματα του πελάτη.

Συλλέγουμε δεδομένα για συγκεκριμένους σκοπούς, όπως η λειτουργία λογαριασμού, η εκτέλεση και παράδοση παραγγελίας, η υποστήριξη, η ασφάλεια και η συμμόρφωση με νόμιμες υποχρεώσεις. Η ειδική ενημέρωση απορρήτου πρέπει να περιγράφει αναλυτικά τις νομικές βάσεις, τους αποδέκτες, τους χρόνους διατήρησης και τα δικαιώματα των προσώπων.

Εφαρμόζουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ανάλογα με τη φύση των πληροφοριών και τους σχετικούς κινδύνους. Δεν ζητούμε από πελάτες να μας αποστείλουν κωδικούς πρόσβασης ή πλήρη στοιχεία κάρτας μέσω email ή κοινωνικών δικτύων.

Μη αναγκαία cookies και παρόμοιες τεχνολογίες ενεργοποιούνται μόνο όταν έχει δοθεί η συγκατάθεση που απαιτείται, με δυνατότητα μεταγενέστερης αλλαγής της επιλογής.

Σχεδιάζουμε την εμπειρία αγοράς ώστε να είναι κατανοητή, λειτουργική σε διαφορετικές συσκευές και όσο γίνεται ευκολότερη στη χρήση από άτομα με διαφορετικές ανάγκες. Εξετάζουμε αναφορές για εμπόδια πρόσβασης και ιεραρχούμε τις διορθώσεις με βάση τη σοβαρότητα και την πρακτική τους επίδραση.

Δεν εκμεταλλευόμαστε την ηλικία, την αναπηρία, την περιορισμένη γνώση της γλώσσας ή άλλη συνθήκη που δυσκολεύει κάποιον να αξιολογήσει μια αγορά. Μηνύματα που ενδέχεται να φτάσουν σε ανηλίκους δεν τους πιέζουν να αγοράσουν ούτε υποβαθμίζουν τον ρόλο γονέα ή κηδεμόνα.

Ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την MareLark από τα στοιχεία που εμφανίζονται στο υποσέλιδο. Καταγράφουμε τα αιτήματα με τρόπο που επιτρέπει την εξέτασή τους και επιδιώκουμε να απαντούμε μέσα σε εύλογο χρόνο.

Προσπαθούμε πρώτα να επιλύουμε κάθε διαφορά απευθείας, με σαφή ενημέρωση και τεκμηριωμένη πρόταση. Όταν δεν επιτευχθεί λύση, ενημερώνουμε για αρμόδιο αναγνωρισμένο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, εφόσον αυτό εφαρμόζεται. Η εξωδικαστική προσπάθεια δεν στερεί το δικαίωμα δικαστικής προστασίας.

Όσοι συμμετέχουν στην πώληση και την εξυπηρέτηση πρέπει να γνωρίζουν τις δεσμεύσεις του Κώδικα. Επανεξετάζουμε τις πρακτικές μας, διορθώνουμε τεκμηριωμένες αστοχίες και ενημερώνουμε τη σελίδα όταν αλλάζει ουσιωδώς ο τρόπος λειτουργίας μας.